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无人售货机是如何解决卡货问题的?

发布时间:2018-11-24 17:51:22 | 1498次浏览

用过售货机的人都知道,有时候售货机出现卡货问题真是让人哭笑不得。上次看到一个无人售货机出的糗事拿出来给大家分享一下。

一位小哥在宿舍楼下买零食,第一包卡住了,小哥想我再买一包试试,结果最后堆积了很多也没有掉下来。这位小哥把自己的遭遇发布在了网上,网友们纷纷表示同情,同时也在夸小哥真的是很锲而不舍。

这位小哥也是个脾气很好的人了,换做是一般人早就气愤的踢售货机机器了。无人售货机卡货确实是个很影响客户体验的问题,有时候急切的想买东西,它却偏偏卡住了不出来,还不能退钱,真的让人很烦躁。那么售货机厂商应该如何解决这个问题

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1. 在机器上预留电话号码

当顾客在使用无人售货机的时候出现了问题,就可以拨打预留的电话号码向厂家反映。通过顾客上传的照片对情况进行核实,将顾客消费的金额退还给他们。

但是这种做法存在很多问题,首先是很多顾客不愿意麻烦,卡住了后拍几下机器不出来就算了。虽然他们并不是很在乎这一点钱,但是还是会对产品留下不好的印象,这对无人售货机的发展有很大的影响,给顾客心中树立下下不可靠、技术不成熟的形象。

其次,售货机的厂家和运营商是有区别的。一般情况下,两者由不同的人经营,所以联系厂家后,厂家并不能及时解决,需要厂家再去联系运营商,整个过程十分漫长,顾客的问题不能及时解决,就会认为无人售货机的管理者效率低、办事能力差,从根本上也很难消除顾客对自动售货机的成见。

2. 使用红外线感应技术

这项技术是无人售货机在互联网技术支持下实现的,通过红外线对货物出口进行严格监控。当顾客支付成功后,红外线没有检测到商品掉落,将立即退换顾客的消费金额。

不得不说,这时无人售货机非常大的一个改进,成功解决了当前无人售货机最棘手的问题。既然有互联网技术作为后盾,无人售货机推出了更多功能,例如使用手机就能支付,让消费更方便、快捷了。

3. 针对商品采用不同的货道

瓶装饮料在普通的售货机中,很容易因为自身体积太长,在掉落的时候倾斜角度不够,硬生生卡在了售货机中。针对这类商品的特性,无人售货机推出了蛇形货道售货机,饮料通过自身重力下落来实现出货。但是这种售货机的打造成本就会比一般的要贵。

格子柜售货机是解决卡货的最好形态,它将商品独立放在一个柜子里,顾客支付成功后,柜门打开,伸手直接取出物品。但是它相对的提供的商品就少,一个柜子只能那个放进一件商品。

无人售货机在不断地实践中发现自己的问题,进而去探索解决问题的方法。如果您有更好的建议或看法,板凳社区都很乐意倾听。



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